Experiencia del candidato en los procesos de Montaner&A

El Covid-19 nos ha situado en un contexto de cambio e incertidumbre en el que las marcas tienen la responsabilidad de apoyar a sus públicos objetivos y mostrar coherencia entre sus acciones y propósito empresarial. Las empresas de servicios, como Montaner&A, suelen tender a cuidar mucho en contextos inciertos a sus clientes. En nuestro caso, nuestros públicos objetivos son los clientes, pero también los/as candidatos/as que participan en los procesos de selección que realizamos para los primeros. Como empresa, no podemos olvidarnos del gran valor como embajadores/as de la marca que tienen nuestros/as candidatos/as y debemos ponerlos/as en el centro de nuestra estrategia y asegurar una experiencia con nosotros que no sólo haga que nos recomienden, si no que logre un recuerdo que perdure en el tiempo. Al fin y al cabo, el/la candidata/a de hoy es un posible cliente mañana.

El proceso de selección desde el punto de vista del candidato

Con el objetivo de analizar la experiencia del candidato/a de un proceso de selección, en 2018 (dentro de un proyecto global de análisis y mejora de la experiencia Montaner&A) realizamos un primer chequeo de las partes del proceso que más estrés generan a cualquier candidato.

En este primer análisis vimos cómo el/la candidato/a suele tener una mala experiencia cuando:

Falta información en la descripción del puesto de trabajo que está publicada en la web o portales de empleo. Cuál es el propósito y reto, no sólo las funciones.
El/la consultor/a de selección que le contacta muestra falta de empatía o sintonía con él/ella. Algo que se agrava en los procesos online, donde es más difícil empatizar.
El proceso se alarga innecesariamente y en ese tiempo falta comunicación con el/la reclutador/a.
El candidato/a no recibe apoyo para preparar las entrevistas con el cliente o el/la que será su responsable directo/a. En forma de consejos previos y de contraste posterior para ver cómo ha ido.
La gestión administrativa y burocrática en la contratación no es clara o es tediosa.
Una vez cerrado el proceso, si el/la candidata/a no es el/la elegido/a, falta de feedback constructivo para entender los motivos de su descarte por parte del cliente.

Mejoras en la experiencia del candidato/a de Montaner&A

En base a este primer análisis, el equipo de Selección y Headhunting se ha centrado en 2019 y 2020 en cuatro áreas de mejora:

Apoyo transversal al/la candidata/a: tanto en el proceso de inscripción a la oferta, resolución de dudas, sesiones de entrenamiento o preparación previa para las entrevistas con la empresa que nos encarga el proceso.
Comunicación constante: especialmente durante el Covid-19, en el que muchos procesos han quedado en standby en todas las empresas, es fundamental mantener el contacto, ver qué tal están personal y anímicamente. Además, nos esforzamos por explicar en todo momento el estado del proceso. También, todos los/as candidatos/as pasan a formar parte de nuestra base de datos y reciben dos newsletters al año centradas en la mejora de sus habilidades y competencias.
Feedback constructivo: qué aspectos pueden influir si no son los escogidos, qué opinión ha dejado en el cliente y qué oportunidades de mejora puede tener, también en otros procesos de Montaner&A para otros clientes.
Onboarding en la nueva empresa: cuando el/la candidato/a es finalista y pasa a ser contratado/a por nuestro cliente, el equipo de Consultoría y gestión del cambio de Montaner&A entra en escena para acompañarle a través del diseño y seguimiento de un plan de integración de 30 a 90 días. De este modo, el/la nuevo/a empleado/a está acompañado/a y con una persona que lo/la guía en la transición y le ayuda a alinearse con los objetivos de su nuevo puesto y el propósito de la empresa.

Estos cambios son constantes y cada vez aprendemos en cada proceso. Como para ello es fundamental medir, hemos podido contrastar que, gracias a esta nueva experiencia, los últimos 100 candidatos/as que han sido finalistas en nuestros procesos de selección valoran su experiencia global con nosotros en un 8,93 (sobre 10) y a la relación con nuestros/as consultores/as en un 9,23 (sobre 10). Unos resultados que nos enorgullecen y nos empujan a seguir trabajando para mantener los estándares de calidad y ofrecer más oportunidades de éxito a personas y empresas, como desde hace 45 años.